至上承诺

2017年，资生堂集团完成了其于2015年启动的中长期战略“VISION 2020”提出的净销售额目标，比预计时间提前了三年。此外，营业利润目标也提前两年，即2018年完成。资生堂集团以顾客价值为所有活动的出发点，一直积极主动地投资营销与创新活动，以及支持这些活动的人力资源。通过这些举措，集团业绩得以恢复，且大大超出预期。

经过不懈努力，我们在市场份额、净销售额以及营业利润等方面的经济价值有了大幅攀升。我们相信，稳定地创造社会价值，包括借助我们的产品和服务解决消费者的肌肤问题，正是我们能够提高经济价值的关键因素。

我们的管理方针是“成为全世界最受顾客信赖的化妆品公司”。在庆祝集团成立148周年之际，我们将在未来100年继续延续前辈流传给我们的价值观和传统。为此，我们创造的经济价值必须在最大程度上得到社会价值的支持。此外，考虑到我们最为重视的利益相关方，创造社会价值也愈显必要。

我们的利益相关方包括顾客、业务伙伴及其他关联方、员工和审视未来的年轻一代。这些利益相关方希望资生堂能够成为一家为社会创造有益价值、有力量改变世界的组织。

我们的利益相关方和投资商对我们公司的成长寄予很大的期望。同时，他们还希望我们可以成为一家重视利益相关方、能够从长远角度创造社会价值的公司。

此外，我们赖以生存的社会和全球环境是我们最应重视的利益相关方。

2019年，我们确定了新的企业使命——“美力创新让世界更好”。在这一使命的指引下，我们致力于以全集团之力打造一个更加美好的社会。

在整个企业的发展过程中，资生堂的使命一直是创造社会价值。资生堂取名源自中国关于占卜的古籍《易经》中的一个段落，该书曾被视为一部旷世巨作。段落中有写到：“至哉坤元，万物资生”。资生堂借由这样的取名，传达了对地球、全球环境和社会的爱与尊重。

1872年，正值日本全面西化、国家的发展时期，23岁的资生堂创始人福原有信对从西方传来的新价值观念（业务模式、产品和服务）十分感兴趣。他热切地希望利用这些新事物将日本转化为一个现代的社会，同时让人们的生活日益丰富起来。

20世纪初，资生堂首任社长福原信三在环球旅行寻找美的真谛。在这过程中，他研究西欧当时创造的先进价值观念，并利用这些经验，从独特的日式角度推出化妆品业务，从而为公司的今天奠定基础。对新事物始终持有好奇开放的态度，并从各个角度孜孜不倦地钻研，以此来丰富人们的社会生活，是福原信三下定的决心。

确定新的企业使命后，作为一家化妆品公司，我们考虑设置一个框架，来创造与这个使命紧密关联的社会价值。我们相信，只要我们的行动深深扎根于我们的业务特色和优势，这些行动就会自然而然地成为公司的核心业务。

根据我们对所有利益相关方的采访和讨论，我们从两个角度对这些问题进行分类：对社会的影响和对公司业务的影响。然后，我们确定了优先级顺序，并选择了18个重要性问题。此外，以我们核心业务化妆品为重点，我们从环境、社会和文化（ESC）的角度重新定义了社会价值。

当今时代，人们大力提倡创造社会价值。为此，我们努力实现17个可持续发展目标（SDG），推动ESG（环境、社会和治理）管理。在我们美容公司特有方针策略的指引下，我们立志通过ESG+C（文化）管理创造一个更加美好的社会。