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新闻稿 信息

关于主动召回可悠然沐浴露的通知

2017/07/21 [ 来源: 资生堂(中国)投资有限公司 ]

尊敬的各位顾客

非常感谢您一直以来对资生堂个人护理用品事业的支持和厚爱!

近期,我们发现在日本国内销售的资生堂沐浴露中,有顾客反应与以往的香味有所差异。公司内部调查结果发现,是由于使用了和空气接触而发生氧化的原材料而导致的香味变化,虽然商品的安全性及清洁力皆没有问题,但产品香味不符合公司规定。相关对象产品是于2017年1月至7月在资生堂久喜工厂制造的。本着顾客至上的原则,所以我们决定就市场上流通的相关产品进行主动召回。经调查,相关对象产品仅有可悠然沐浴露于2017年6月中旬以后进入中国市场,因此,我司将与日本总部同步实施主动召回。

本次主动召回的对象产品如下所示。

1. “可悠然 美肌沐浴露(恬静清香)”

生产批号(7026,7027,7028,7030)

  

 

2. “可悠然 美肌沐浴露(花漾之恋)”

生产批号(7020,7023,7032,7033,7046,7047,7048,7049,7054)

 

3. “可悠然 美肌沐浴露(碧野悠悠)”

生产批号(7023,7024,7025,7026)

 

4. “可悠然 美肌沐浴露(恬静清香)替换装”

生产批号(7025,7027,7045,7046,7047)

 

 

※ 另,2017年1月-7月期间在日本、香港购买身体沐浴露的顾客请点击此处浏览详情。若确认为相关对象商品,我们会进行退款。

※ 另,上述制造记号以外的“可悠然 美肌沐浴露”及其他资生堂旗下的身体沐浴露均没有问题,请继续安心使用。

■ 关于手续
  持有这些商品的顾客,在确认上述的商品照片与生产批号后,烦请您通过以下的方式和我们一同完成回收。

  ① 请将记录以下信息的纸和对象商品通过到付的方式寄往本社地址。

    ● 姓名
    ● 地址
    ● 电话
    ● 购买时间(可选)
    ● 购买地点(可选)

    本社地址:
    资生堂(中国)投资有限公司 消费者客服中心(收)
    住所:上海浦东南路999号 新梅联合广场A座26楼 邮编:200120
    电话:800-820-1010 无开通800的地区
       400-820-1010 *手机用户免收长途费

  ② 当收到商品后我们会立即与您联系,在确认各种信息后两周内完成退款。

  ③ 处理期间为2017年7月21日~ 10月21日。

■ 关于咨询
  如果有任何疑问,烦请您通过以下方式与我们联系。
  客服中心:
  800-820-1010 无开通800的地区
  400-820-1010 *手机用户免收长途费
  * 服务时间:周一至周五 9:30—16:45 (国定节假日除外)
  * 周六、周日或国定节假日时间,您可以使用电话语音系统留言
  * 7月22日(六)、23日(日)也开设服务。
  * https://www.shiseidogroup.cn/inquiry/mail/contact.html

以上

2017年7月21日

资生堂(中国)投资有限公司