资生堂首任社长福原信三曾说，“一切让商品说话！”。这句话承载着他的理念与期许——希望资生堂产品能够成为讲述企业哲学、美学追求与诚信本心的载体。资生堂将这一理念作为产品研发与生产的根本准则，致力于提供超越顾客期待的品质，并在日常工作中真诚倾听顾客的心声。
资生堂品质承诺
资生堂质量管理体系
自创立以来，资生堂始终坚持品质至上，并将其作为企业理念与工作方针，在生产与制造产品的各个环节中一以贯之、代代传承。资生堂遵循各国家和地区的法规和规范，更制定了独有的严苛标准。从研发到生产制造，再到销售的每个环节，我们对品质的承诺从不妥协，以提供超越顾客期待的品质。为了实现这一目标，我们制定了《资生堂质量方针》*1，同时构建并持续完善资生堂质量管理体系“Shiseido Quality Management System”（S-QMS）。该体系借鉴了国际质量管理理念*2，不仅确保产品品质始终如一，更通过精准洞察顾客反馈与市场趋势，不断夯实资生堂对卓越品质与优质服务的坚实承诺。
- *1：《资生堂品质方针》
- *2：指ISO 9001 质量管理体系标准
1. 基本理念
从商品企划到消费者使用，S-QMS是一套覆盖产品全生命周期的质量管理与改善体系。在S-QMS体系下，我们根据《资生堂品质方针》设定相关目标，携手全体员工共同助力品质管理与提升。基于PDCA循环，我们制定并落实战略与行动计划，以实现质量的持续提升。
2. 全球质量管理体系
为确保资生堂全球业务开展贯彻统一的质量标准，我们制定了适用于整个集团的质量管理体系。各职能部门严格落实质量管控，定期召开会议以共享潜在风险信息、研讨纠正与预防措施，并不断完善内部制度与规则。决策会议中提出的质量相关议案，及后续形成的报告将提交给资生堂首席质量官（CQO）进行审批和持续监督。涉及对经营产生重大影响的政策与方针，CQO将视情况提交至集团高层管理会议进行讨论与决策。与此同时，全球各地区的质量管理部门紧密协作，定期审查并共享各自的质量管理实践，以实现资生堂全球质量管理审查的协同与持续优化。
3. 品质管理的治理架构与支持体系
文档管理、全面培训与多维审计是资生堂质量管理的三大支柱，共同为集团整体质量管理与监督提供持续支持与保障。
■ 文档管理
资生堂将品质维护相关规则与流程进行体系化管理——此举有利于集团内部的信息共享和建立符合《资生堂品质方针》的统一运营体系。其中，集团全球总部负责制定并完善集团通用规则，各地区则在此基础上结合本地法律法规，完善各自的指导方针，确保合法合规。在保障全球质量管理一致性的同时，灵活适应区域特点，从而不断提升整体质量管理效能。
■ 教育培训
为了实现“提供超越顾客期待的品质”这一目标，必须确保每位员工正确理解品质至上理念并付诸实践。为此，资生堂全球总部与各地区质量管理部门均开展分部门、分层级的员工培训，并通过考评确保员工正确理解并充分掌握培训内容，以此深化员工对质量管理工作的理解，提升实操技能。我们积极推进面向员工的质量教育，并将其视为人才发展的核心基石，全力支持员工的成长与进步。
工厂开展质量管理相关培训
■ 监查审计
我们在全球范围内开展监查审计工作，首要目标是确保资生堂的运营符合各国法律法规及资生堂内部标准。资生堂总部与各地区质量管理部门紧密协作，不断提高监查审计的精准度，同时对实行质量方针与目标达成过程中的进展进行评估。通过多维度的监查审计，不断巩固并提升资生堂集团的质量管理水平。
